Tipos de Indicadores de Gestión

 Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestión también se conocen como KPI (Key Performance Indicators), cuya traducción es: Indicador Clave de Desempeño.

TIPOS DE INDICADORES

Es externo cuando el KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía, incluso como estrategia de marketing, e interno, cuando solo es informado dentro de la organización, con diferentes grados de importancia y confidencialidad. 

Indicadores Externos: 

• Porcentaje de clientes satisfechos, índice de satisfacción del empleado.

Indicadores Internos: 

• Ingresos por empleado, margen operativo.

Este es probablemente uno de los enfoques más populares para definir indicadores de gestión. Por lo general, los KPI que miden las opiniones y las percepciones se consideran cualitativos, mientras que el resto son cuantitativos. En la práctica, tanto las medidas cualitativas, como las cuantitativas son representadas de una forma numérica cuando se mide un KPI.

Indicadores Cualitativos: 

• Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación de la calidad del servicio.

Indicadores Cuantitativos: 

• Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.

Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato y cercano, o en el largo plazo, en el futuro. Estos dependen de  la planeación estratégica, en donde se definen metas a corto y a largo plazo y por lo tanto, corresponden a la temporalidad de los objetivos estratégicos. 

Indicadores de Largo plazo:

• Valor del tiempo de vida del cliente.

Indicadores de Corto plazo: 

• Dólares gastados por mes en la ejecución de un proyecto.

Esta tipología analiza las interdependencias entre los KPI. En esta situación, la distinción entre un KPI Inductor y uno Histórico depende del contexto. "Inductor o Predictivo" se refiere a aquellos indicadores de gestión que pueden influir en el resultado futuro, mientras que "Histórico o Rezagado" involucra indicadores de desempeño que describen el desempeño pasado.

Indicador Inductor o Predictivo: 

• Las utilidades de una organización, para el KPI presupuesto de capacitación.

Indicador histórico o rezagado: 

• Las utilidades de una organización, para el KPI de porcentaje de procesos optimizados. 

En este caso el KPI se clasifica basado en su dependencia de otro KPI para ser calculado. Generalmente, el indicador compuesto está construido sobre un conjunto de indicadores de gestión. 

Indicadores Primarios: 

• Tiempo para procesar un pedido.

Indicadores Compuestos: 

• Margen operativo que se calcula como la relación entre el ingreso operativo y las ventas  netas, o el costo de adquisición del cliente.

Esta categoría es útil para comprender 2 dimensiones importantes de cada proceso. La eficacia analiza si los resultados deseados se generaron, mientras que la eficiencia indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados.

Indicadores de Eficacia: 

• Cantidad de artículos entregados, Cantidad de Transacciones procesadas, Porcentaje de pedidos procesados.

Indicadores de Eficiencia:

• Costo de envío de un producto, Cantidad de Transacciones procesadas por persona.